Politica de confidențialitate

Obligația de informare a operatorului conform art. 13 GDPR pentru clienții și vizitatorii magazinului online Top4Mobile.

1. Informații introductive

Acest document explică modul în care prelucrăm datele cu caracter personal ale clienților și vizitatorilor magazinului online Top4Mobile. Se aplică în special utilizării magazinului online, plasării unei comenzi, înregistrării unui cont de client, plății, livrării, reclamațiilor, returnării produselor, comunicării cu serviciul de asistență clienți, trimiterii newsletterului, utilizării cookie-urilor și măsurării traficului sau publicității.

Aceste principii se aplică magazinului online Top4Mobile și versiunilor sale lingvistice sau de domeniu operate de compania Shield-Sk s. r. o. Cookie-urile sunt tratate și pe o pagină separată dedicată cookie-urilor.

2. Operatorul datelor cu caracter personal

Operatorul datelor cu caracter personal este:

Shield-Sk s. r. o.

Sediu: Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A, 841 04 Bratislava, Republica Slovacă

Nr. de identificare: 46701494

Cod fiscal: 2023549671

Cod TVA: SK2023549671

E-mail pentru întrebări privind protecția datelor cu caracter personal: info@top4mobile.eu

În continuare denumit „operatorul”, „noi” sau „nouă”.

3. Ce date cu caracter personal prelucrăm

Prelucrăm numai acele date cu caracter personal care sunt necesare pentru un anumit scop. În funcție de situație, acestea pot include în special următoarele date:

numele și prenumele,
adresa de facturare și adresa de livrare,
adresa de e-mail,
numărul de telefon,
date despre comandă și despre produsele achiziționate,
date necesare pentru primirea, asocierea sau rambursarea plății,
date necesare pentru soluționarea reclamațiilor, returnărilor sau retragerii din contract,
date din comunicarea cu serviciul de asistență clienți,
date despre contul de client, dacă îl creați,
date tehnice privind utilizarea site-ului, de exemplu adresa IP, cookie-uri, identificatori ai dispozitivului, tipul browserului și date despre comportamentul pe site,
date necesare pentru trimiterea newsletterului și a comunicărilor de marketing.

Nu vă solicităm date care nu sunt necesare pentru procesarea comenzii, furnizarea serviciului sau îndeplinirea unei obligații legale.

4. Procesarea comenzii și livrarea produselor

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a putea primi și procesa comanda, confirma primirea acesteia, pregăti produsele, emite documente, livra coletul și comunica cu dumneavoastră despre starea comenzii.

Temei juridic: executarea contractului sau efectuarea demersurilor înainte de încheierea contractului, conform art. 6 alin. 1 lit. b) GDPR.

Date prelucrate: în special numele, prenumele, adresa de facturare și de livrare, e-mailul, telefonul, datele despre comandă și datele necesare livrării.

Perioada de păstrare: pe durata procesării comenzii și ulterior pe perioada necesară pentru protejarea revendicărilor legale. Documentele contabile sunt păstrate conform legii, de regulă timp de 10 ani.

5. Plăți

În cazul plăților, prelucrăm datele necesare pentru primirea, verificarea, asocierea sau rambursarea plății. În cazul plăților online, datele pot fi prelucrate și de furnizorul serviciului de plată.

Temei juridic: executarea contractului conform art. 6 alin. 1 lit. b) GDPR și îndeplinirea obligațiilor legale conform art. 6 alin. 1 lit. c) GDPR.

Destinatari: GoPay, Stripe, PayPal, bănci, contabilitate și persoane autorizate de operator.

Perioada de păstrare: conform reglementărilor contabile și fiscale, de regulă timp de 10 ani.

6. Transportul și livrarea coletului

Pentru a vă putea livra produsele comandate, furnizăm datele necesare transportatorului sau punctului de ridicare ales. Este vorba în special despre nume, prenume, adresa de livrare, numărul de telefon, e-mailul și datele despre colet.

Temei juridic: executarea contractului conform art. 6 alin. 1 lit. b) GDPR.

Destinatari: transportatori și parteneri logistici, de exemplu Packeta, GLS, DPD, Poșta Slovacă sau alți transportatori, în funcție de țara și metoda de livrare aleasă.

Perioada de păstrare: pe durata procesării comenzii și ulterior pe perioada necesară pentru soluționarea eventualelor reclamații, aspecte privind livrarea sau revendicări legale.

7. Contul de client

Dacă vă creați un cont de client, prelucrăm datele necesare pentru administrarea acestuia, autentificare, afișarea istoricului comenzilor și simplificarea cumpărăturilor.

Temei juridic: executarea contractului conform art. 6 alin. 1 lit. b) GDPR sau interesul legitim conform art. 6 alin. 1 lit. f) GDPR, constând în asigurarea confortului clientului și administrarea contului.

Perioada de păstrare: pe durata existenței contului de client. Puteți anula contul în orice moment. Acest lucru nu afectează păstrarea datelor pe care trebuie să le păstrăm din motive de obligații legale sau pentru protejarea revendicărilor legale.

8. Reclamații, returnarea produselor și retragerea din contract

Prelucrăm datele dumneavoastră și în cazul soluționării reclamațiilor, returnării produselor, retragerii din contract, schimbului de produse sau altei solicitări din partea clientului.

Prelucrăm în special date de identificare și de contact, date despre comandă, date despre produs, descrierea defectului sau a solicitării și, dacă este cazul, numărul de cont pentru rambursarea plății.

Temei juridic: executarea contractului conform art. 6 alin. 1 lit. b) GDPR, îndeplinirea obligației legale conform art. 6 alin. 1 lit. c) GDPR și interesul legitim conform art. 6 alin. 1 lit. f) GDPR în vederea protejării revendicărilor legale.

Perioada de păstrare: de regulă 4 ani de la soluționarea reclamației sau solicitării, sau mai mult dacă este necesar pentru protejarea revendicărilor legale.

9. Contabilitate și evidențe fiscale

Datele cu caracter personal menționate pe facturi, documente fiscale și evidențe contabile sunt prelucrate în scopul ținerii contabilității, îndeplinirii obligațiilor fiscale și arhivării documentelor contabile.

Temei juridic: îndeplinirea obligației legale conform art. 6 alin. 1 lit. c) GDPR, în special conform legii contabilității și reglementărilor fiscale.

Destinatari: contabili, consultanți fiscali, auditori, autorități publice și persoane autorizate de operator.

Perioada de păstrare: de regulă 10 ani după anul la care se referă documentele contabile.

10. Asistență clienți și comunicare

Dacă ne contactați prin e-mail, telefon, formular de contact, chat sau prin altă modalitate, prelucrăm datele necesare pentru soluționarea solicitării dumneavoastră.

Temei juridic: executarea contractului sau comunicarea precontractuală conform art. 6 alin. 1 lit. b) GDPR, sau interesul legitim conform art. 6 alin. 1 lit. f) GDPR, constând în furnizarea asistenței pentru clienți și evidența comunicării.

Perioada de păstrare: pe durata soluționării solicitării și ulterior pentru o perioadă rezonabilă necesară protejării revendicărilor legale. Comunicarea obișnuită cu clienții este păstrată de regulă cel mult 3 ani.

Destinatari: euro.support ca furnizor al serviciului de asistență clienți și al sistemului de ticketing, precum și persoane autorizate de operator, după caz.

11. Newsletter și comunicare de marketing

Dacă vă abonați la newsletter, prelucrăm adresa dumneavoastră de e-mail pentru trimiterea de noutăți, reduceri, promoții și oferte de marketing.

Dacă ați cumpărat de la noi, vă putem trimite oferte comerciale similare referitoare la produsele noastre, dacă nu ați refuzat astfel de comunicări și dacă legislația permite acest lucru.

Temei juridic: consimțământul conform art. 6 alin. 1 lit. a) GDPR sau interesul legitim conform art. 6 alin. 1 lit. f) GDPR în cazul trimiterii de oferte similare clienților existenți.

Perioada de păstrare: până la retragerea consimțământului sau dezabonarea de la newsletter.

Dezabonare: vă puteți dezabona oricând de la newsletter făcând clic pe linkul de dezabonare din e-mail sau contactându-ne la info@top4mobile.eu.

12. Evaluări, recenzii și satisfacția clienților

După achiziție, vă putem solicita să evaluați cumpărătura, produsele sau satisfacția față de serviciile noastre. În acest scop, putem furniza adresa dumneavoastră de e-mail furnizorului serviciului de recenzii euro.reviews, pentru a vi se putea trimite o invitație de evaluare.

Temei juridic: interesul legitim conform art. 6 alin. 1 lit. f) GDPR, constând în obținerea feedbackului și îmbunătățirea serviciilor noastre, sau consimțământul, dacă serviciul concret îl solicită.

Destinatari: euro.reviews, în măsura adresei de e-mail necesare pentru trimiterea invitației de evaluare.

Perioada de păstrare: pe perioada necesară pentru trimiterea și evaluarea feedbackului, sau conform regulilor serviciului de recenzii.

13. Cookie-uri, analiză și publicitate online

Pe site-ul nostru folosim cookie-uri și tehnologii similare. Cookie-urile necesare sunt indispensabile pentru funcționarea site-ului, a coșului de cumpărături, a comenzii și pentru securitatea magazinului online. Celelalte cookie-uri le folosim numai conform setărilor dumneavoastră din bara de cookie-uri.

Pentru analiză și publicitate online putem folosi în special Google Analytics, Google Ads și Meta Ads. Aceste instrumente ne ajută să măsurăm traficul, să evaluăm eficiența publicității, să îmbunătățim site-ul și să afișăm reclame mai relevante.

Temei juridic: cookie-urile necesare sunt prelucrate pe baza interesului legitim și a necesității tehnice de funcționare a site-ului. Cookie-urile analitice, publicitare și de personalizare sunt folosite pe baza consimțământului dumneavoastră conform art. 6 alin. 1 lit. a) GDPR.

Vă puteți modifica sau retrage oricând consimțământul privind cookie-urile prin setările cookie-urilor de pe site-ul nostru.

Informații detaliate despre cookie-urile concrete, scopul acestora, perioada de păstrare și furnizori se găsesc pe pagina separată Cookies.

14. Securitatea site-ului și protecția împotriva abuzurilor

Prelucrăm date tehnice necesare pentru securizarea site-ului, prevenirea fraudelor, protecția împotriva atacurilor, soluționarea incidentelor tehnice și asigurarea funcționării corecte a magazinului online.

Temei juridic: interesul legitim conform art. 6 alin. 1 lit. f) GDPR, constând în protejarea site-ului, datelor, serviciilor și clienților.

Perioada de păstrare: logurile tehnice sunt păstrate pentru perioada necesară, de regulă de la câteva zile până la câteva luni, cu excepția cazului în care este necesară o păstrare mai îndelungată din cauza unui incident de securitate sau a unei revendicări legale.

15. Aspecte juridice și protejarea revendicărilor legale

Putem prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal și dacă acest lucru este necesar pentru dovedirea, exercitarea sau apărarea revendicărilor noastre legale, de exemplu în cazul litigiilor, recuperării creanțelor, evenimentelor asigurate, controalelor sau comunicării cu autoritățile publice.

Temei juridic: interesul legitim conform art. 6 alin. 1 lit. f) GDPR.

Perioada de păstrare: pe durata litigiului sau procedurii și ulterior până la expirarea termenelor de prescripție sau arhivare aplicabile.

Destinatari: consilieri juridici, avocați, persoane însărcinate cu recuperarea creanțelor, societăți de asigurări, instanțe, autorități publice și persoane autorizate de operator.

16. Gestionarea drepturilor persoanelor vizate

Dacă vă exercitați drepturile conform GDPR, prelucrăm datele dumneavoastră necesare pentru primirea, evaluarea și soluționarea cererii.

Temei juridic: îndeplinirea obligației legale conform art. 6 alin. 1 lit. c) GDPR.

Perioada de păstrare: de regulă 5 ani de la soluționarea cererii.

Destinatari: persoane autorizate de operator, consilieri juridici și, dacă este necesar, Oficiul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Slovace.

17. Cui putem furniza datele cu caracter personal

Furnizăm datele dumneavoastră cu caracter personal numai în măsura necesară pentru îndeplinirea unui scop concret. Destinatarii datelor cu caracter personal pot fi în special:

transportatori și puncte de ridicare,
sisteme de plată GoPay, Stripe și PayPal,
bănci,
contabili, consultanți fiscali și auditori,
furnizori de servicii IT, hosting, servicii cloud și suport tehnic,
furnizori de servicii de e-mail și comunicare,
furnizori de asistență clienți și sisteme de ticketing, în special euro.support,
Google Analytics, Google Ads și Meta Ads, dacă ați acordat consimțământul corespunzător pentru cookie-uri sau prelucrare de marketing,
euro.reviews în măsura adresei de e-mail necesare pentru trimiterea invitației de evaluare,
consilieri juridici, avocați și persoane însărcinate cu recuperarea creanțelor,
autorități publice, dacă legea ne impune o astfel de obligație.

Cu persoanele care prelucrează date cu caracter personal pentru noi în calitate de persoane împuternicite avem încheiate contracte sau există un alt temei juridic care asigură protecția datelor cu caracter personal.

18. Transferul datelor cu caracter personal în afara UE/SEE

Unii dintre partenerii noștri tehnici, analitici sau de marketing pot prelucra date cu caracter personal și în afara Uniunii Europene sau a Spațiului Economic European, în special în cazul furnizorilor globali de servicii, precum Google sau Meta.

Dacă are loc un transfer de date cu caracter personal în afara UE/SEE, ne asigurăm că transferul se realizează în conformitate cu GDPR, în special pe baza unei decizii privind caracterul adecvat al nivelului de protecție, a clauzelor contractuale standard sau a altor garanții adecvate conform GDPR.

19. Cât timp păstrăm datele cu caracter personal

Păstrăm datele cu caracter personal numai pe perioada necesară îndeplinirii scopului pentru care au fost obținute sau pe perioada cerută de legislație.

Termene orientative de păstrare:

comenzi și comunicare aferentă: pe durata procesării comenzii și ulterior pe perioada necesară protejării revendicărilor legale,
documente contabile și fiscale: de regulă 10 ani,
cont de client: pe durata existenței contului,
reclamații și returnări de produse: de regulă 4 ani de la soluționare,
newsletter: până la dezabonare sau retragerea consimțământului,
cereri ale persoanelor vizate conform GDPR: de regulă 5 ani de la soluționare,
loguri tehnice și de securitate: pentru perioada necesară, de regulă de la câteva zile până la câteva luni,
aspecte juridice: pe durata litigiului sau până la expirarea termenelor de prescripție aplicabile.

După expirarea termenului relevant, datele cu caracter personal sunt șterse sau anonimizate, dacă nu mai sunt necesare pentru un alt scop legal.

20. Proces decizional automatizat și profilare

În cadrul prelucrării datelor cu caracter personal, nu efectuăm luarea automată a deciziilor individuale care ar produce efecte juridice sau ar avea un impact semnificativ similar asupra clientului.

Pe site putem utiliza instrumente analitice și publicitare care ajută la măsurarea traficului, evaluarea eficienței publicității sau afișarea unor reclame mai relevante. O astfel de prelucrare se efectuează numai în conformitate cu setările cookie-urilor și consimțămintele acordate.

21. Cum protejăm datele cu caracter personal

Adoptăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, utilizării abuzive, modificării sau divulgării.

Accesul la datele cu caracter personal îl au numai persoanele autorizate care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea obligațiilor de muncă sau contractuale. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în sisteme informatice pe care le protejăm prin măsuri de securitate adecvate. Datele sunt copiate de rezervă în măsura necesară pentru asigurarea disponibilității și restaurării sistemelor.

22. Drepturile dumneavoastră

În calitate de persoană vizată, aveți următoarele drepturi conform GDPR:

dreptul de acces la datele cu caracter personal,
dreptul la rectificarea datelor incorecte sau incomplete,
dreptul la ștergerea datelor cu caracter personal,
dreptul la restricționarea prelucrării,
dreptul la portabilitatea datelor,
dreptul de a vă opune prelucrării bazate pe interes legitim,
dreptul de a retrage consimțământul, dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ,
dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

Vă puteți exercita drepturile prin e-mail la info@top4mobile.eu sau în scris la adresa sediului operatorului.

În procesarea cererii vă putem solicita verificarea identității, dacă acest lucru este necesar pentru protejarea datelor dumneavoastră.

23. Dreptul de a depune o plângere

Dacă considerați că prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în mod ilegal sau incorect, vă puteți adresa autorității de supraveghere:

Oficiul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Slovace

Galvaniho Business Centrum II

Galvaniho 7/B

821 04 Bratislava

Republica Slovacă

E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk

24. Furnizarea datelor cu caracter personal

Furnizarea datelor cu caracter personal este în unele cazuri necesară pentru încheierea sau executarea contractului, de exemplu la plasarea comenzii, livrarea produselor sau soluționarea reclamației.

Dacă nu ne furnizați datele necesare, este posibil să nu putem procesa comanda, livra produsele, oferi asistență clienți sau îndeplini obligațiile legale.

În cazul prelucrării bazate pe consimțământ, furnizarea datelor este voluntară, iar consimțământul poate fi retras în orice moment.

25. Modificări ale politicii de confidențialitate

Putem actualiza periodic această politică de confidențialitate, în special ca urmare a modificărilor legislației, a serviciilor utilizate sau a funcționării magazinului nostru online.

Versiunea actuală este întotdeauna publicată pe site-ul nostru.

În vigoare de la: 16. 6. 2026