Regulament privind reclamațiile

Prezentul regulament privind reclamațiile stabilește procedura de exercitare a drepturilor rezultate din răspunderea pentru defectele produselor achiziționate din magazinul online Top4Mobile.

Vânzător

Shield-Sk s.r.o.
Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A
841 04 Bratislava
Republica Slovacă

Nr. de identificare companie: 46701494
Cod TVA: SK2023549671
E-mail: info@top4mobile.eu

Răspunderea pentru defectele produsului

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru defectele pe care produsul le are la momentul livrării, precum și pentru defectele care apar după livrarea produsului în termenul prevăzut de lege.

Produsul este considerat defect în special dacă nu corespunde caracteristicilor convenite, nu este adecvat utilizării obișnuite, nu corespunde descrierii, cantității, calității, funcționalității sau altor caracteristici pe care cumpărătorul le poate aștepta în mod legitim având în vedere natura produsului.

Termenul pentru exercitarea drepturilor rezultate din defecte

În cazul produselor noi, consumatorul poate exercita drepturile rezultate din răspunderea pentru defecte care apar în termen de 24 de luni de la livrarea produsului.

Consumatorul este obligat să notifice defectul fără întârzieri nejustificate după ce îl constată, dar cel târziu în termen de 2 luni de la constatarea acestuia. Drepturile rezultate din defecte pot fi exercitate cel târziu în termen de 24 de luni de la livrarea produsului.

În cazul produselor folosite, termenul pentru exercitarea drepturilor rezultate din defecte poate fi redus, însă nu la mai puțin de 12 luni, dacă un astfel de termen mai scurt este indicat în mod expres la vânzarea produsului.

Cum se depune o reclamație

Reclamația privind un produs defect se depune prin intermediul formularului de reclamație. Acest formular este destinat situațiilor în care produsul achiziționat are un defect sau o defecțiune.

Dacă doriți să returnați produsul în cadrul retragerii din contract sau ca retur fără reclamarea unui defect, utilizați formularul de retur. Returnarea produsului și reclamația privind un produs defect sunt două proceduri diferite.

În cazul întrebărilor, ne puteți contacta prin e-mail la adresa info@top4mobile.eu.

În cazul unei reclamații, recomandăm să indicați numărul comenzii, descrierea defectului, modul în care defectul se manifestă și să atașați o fotografie sau un videoclip al defectului, dacă acest lucru este posibil având în vedere natura defectului. Acest lucru ne ajută să evaluăm reclamația mai rapid.

Pentru depunerea reclamației este necesar să dovediți achiziția produsului de la vânzător, de exemplu prin factură, confirmarea comenzii sau alt document de achiziție. Certificatul de garanție este necesar numai dacă a fost emis pentru produs și este necesar pentru evaluarea reclamației.

Trimiterea produsului reclamat

Trimiteți produsul reclamat complet, curat, ambalat în siguranță și protejat împotriva deteriorării în timpul transportului. Atașați la colet numărul comenzii sau datele de contact, pentru a putea identifica corect reclamația.

Nu trimiteți produsul cu ramburs. Coletele trimise cu ramburs pot să nu fie preluate.

Evaluarea și soluționarea reclamației

După primirea reclamației, vă vom confirma fără întârziere primirea acesteia. În confirmare vom indica și termenul în care reclamația va fi soluționată.

Reclamația va fi soluționată într-un termen rezonabil, cel târziu în termen de 30 de zile de la notificarea defectului, cu excepția cazului în care un termen mai lung este justificat de un motiv obiectiv pe care nu îl putem influența.

Vă vom informa despre rezultatul reclamației prin e-mail sau printr-o altă modalitate adecvată, conform datelor de contact indicate în reclamație.

Drepturile consumatorului în cazul unui produs defect

Dacă produsul are un defect, consumatorul are dreptul să solicite remedierea defectului prin repararea sau înlocuirea produsului. Vânzătorul poate refuza modalitatea aleasă de soluționare a reclamației numai dacă aceasta nu este posibilă sau ar presupune costuri disproporționate în comparație cu cealaltă modalitate.

Dacă defectul nu poate fi remediat prin reparare sau înlocuire, dacă vânzătorul nu remediază defectul într-un termen rezonabil, dacă defectul apare în mod repetat sau dacă este vorba despre un defect grav, consumatorul poate avea dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului sau la retragerea din contractul de vânzare.

În cazul retragerii din contractul de vânzare, consumatorul returnează produsul vânzătorului, iar vânzătorul rambursează consumatorului prețul plătit, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Când nu se aplică răspunderea pentru defecte

Răspunderea pentru defecte nu se aplică în special defectelor cauzate de utilizarea necorespunzătoare, montajul sau intervenția neprofesională, deteriorarea mecanică, uzura normală, deteriorarea cauzată de apă sau alt lichid, utilizarea într-un mediu necorespunzător, întreținerea incorectă sau utilizarea contrar instrucțiunilor, scopului de utilizare sau recomandărilor producătorului.

Răspunderea pentru defecte nu se aplică nici deteriorărilor cauzate de utilizarea unui accesoriu, încărcător, cablu sau alt dispozitiv incompatibil, dacă o astfel de utilizare nu a fost conformă cu destinația produsului.

Reclamațiile cumpărătorilor care nu sunt consumatori

Dacă cumpărătorul achiziționează produsul în calitate de antreprenor sau persoană juridică, drepturile sale rezultate din răspunderea pentru defecte sunt reglementate de dispozițiile aplicabile ale Codului comercial sau de condițiile convenite individual.

Dacă nu s-a convenit altfel, perioada de garanție pentru achizițiile efectuate de antreprenori este de 12 luni.

Soluționarea alternativă a litigiilor de consum

Dacă consumatorul nu este mulțumit de modul de soluționare a reclamației sau consideră că vânzătorul i-a încălcat drepturile, acesta se poate adresa vânzătorului cu o cerere de remediere.

Dacă vânzătorul răspunde negativ la cererea de remediere sau nu răspunde în termen de 30 de zile de la trimiterea acesteia, consumatorul are dreptul să depună o cerere de inițiere a soluționării alternative a litigiului la organismul competent de soluționare alternativă a litigiilor.

Organismul competent pentru soluționarea alternativă a litigiilor de consum este în special Inspecția Comercială Slovacă sau o altă persoană juridică autorizată înscrisă în lista organismelor de soluționare alternativă a litigiilor ținută de Ministerul Economiei al Republicii Slovace.

Soluționarea alternativă a litigiilor nu se aplică, de regulă, litigiilor a căror valoare nu depășește 20 EUR. Organismul de soluționare alternativă a litigiilor poate solicita consumatorului o taxă pentru inițierea procedurii, însă cel mult până la valoarea stabilită de lege.

Dispoziții finale

Prezentul regulament privind reclamațiile se aplică achizițiilor efectuate în magazinul online Top4Mobile, cu excepția cazului în care condițiile speciale aplicabile unui anumit produs sau serviciu prevăd altfel.

Prezentul regulament privind reclamațiile intră în vigoare la 16. 6. 2026.

Procedura de reclamație