Dacă curierul nu v-a găsit la adresa de livrare, livrarea coletului ar trebui să fie repetată încă de două ori.
Livrarea repetată a coletului nu este asociată cu nicio taxă suplimentară. Recomandăm să urmăriți SMS-ul sau e-mailul de la transportator, unde pot fi indicate informații despre o altă încercare de livrare sau despre posibilitatea de modificare a livrării.
Dacă coletul este vizibil deteriorat la livrare, de exemplu are ambalajul deteriorat, este rupt, îndoit sau ridică suspiciuni, vă recomandăm să nu preluați coletul de la curier.
Refuzați să preluați coletul deteriorat și contactați-ne cât mai curând posibil prin e-mail. Vom verifica situația și vom încerca să asigurăm o nouă expediere a mărfii sau rambursarea sumei plătite.
Dacă descoperiți deteriorarea abia după preluarea coletului, vă recomandăm să contactați cât mai curând transportatorul și să solicitați întocmirea unui proces-verbal de daună. Totodată, vă rugăm să ne informați, pentru a vă putea ajuta cu pașii următori, returnarea mărfii și soluționarea întregii situații.
Curierul nu este obligat să contacteze destinatarul înainte de livrarea coletului, prin urmare nu putem garanta nici apelul telefonic, nici SMS-ul înainte de livrare.
În majoritatea cazurilor însă, transportatorul informează clientul în prealabil despre livrare, de exemplu prin mesaj SMS, e-mail sau telefonic. Potrivit experienței, curierul sună adesea în ziua livrării, de obicei dimineața sau cu puțin timp înainte de sosirea la adresă.
Recomandăm, așadar, să urmăriți telefonul, e-mailul și mesajele de la transportator, unde pot fi indicate și opțiuni de modificare a livrării coletului.
Da, adresa de livrare poate fi schimbată dacă comanda nu a fost încă predată transportatorului sau trimisă în expediere.
Dacă aveți nevoie să modificați adresa de livrare, contactați-ne cât mai curând posibil prin e-mail. În mesaj, indicați numărul comenzii și noua adresă de livrare. Dacă va mai fi posibil, vom modifica adresa din comanda dvs.
Informații despre transportul gratuit, costul transportului și opțiunile de plată le găsiți pe pagina Transport și plată.
Metodele de livrare disponibile, punctele de ridicare, livrarea prin curier, costurile de transport, precum și eventualul prag pentru transport gratuit se afișează și direct în coș, în timpul creării comenzii.
Data estimată de expediere și livrare o găsiți în detaliile fiecărui produs înainte de crearea comenzii.
După crearea comenzii, veți găsi data actuală de expediere, livrarea estimată și starea comenzii și în detaliile comenzii dumneavoastră. Termenul poate varia în funcție de disponibilitatea produsului specific, depozit și metoda de livrare aleasă.
Dacă ați primit o comandă incompletă, în colet lipsește un produs sau ați primit mai puține articole decât ați comandat, vă rugăm să ne contactați prin e-mail.
În mesaj, menționați numărul comenzii și informația despre care produs sau accesoriu lipsește din colet. Vom verifica situația și vom rezolva problema cât mai curând posibil.
Data estimată a expedierii și a livrării o găsiți în detaliile comenzii dvs.
Starea comenzii se actualizează în mod continuu, astfel încât puteți verifica acolo dacă comanda este în curs de pregătire, așteaptă reaprovizionarea, a fost expediată sau a fost deja predată transportatorului. După expedierea coletului, puteți urmări livrarea și în funcție de informațiile de la transportator.
Da, metoda de livrare o puteți modifica singuri în detaliile comenzii, dar numai dacă comanda nu a fost încă expediată.
Modificarea livrării este posibilă doar la comenzile cu plată ramburs, deoarece odată cu schimbarea metodei de livrare se poate modifica și prețul total al comenzii.
Dacă comanda a fost deja predată transportatorului, metoda de livrare nu mai poate fi modificată.
Nu te-au ajutat răspunsurile noastre?
Contactează-ne